- La automatización es una nueva y brillante chispa que cierra brechas de talento, crea mejores opciones laborales, profesionales y acelera el cambio.
A medida que disminuyen las tasas de participación en la fuerza laboral y se experimentan los impactos generacionales, desde los ‘boomers’ hasta los ‘zoomers’, y su adaptación en esta nueva era, se están modificando modelos de trabajo que anteriormente se consideraban inmunes a la automatización. Esta simultánea transformación en la naturaleza del empleo genera nuevas oportunidades y desafíos laborales con la irrupción de la Inteligencia Artificial (IA), los cuales las empresas y organizaciones deben evaluar y equilibrar.
Por ello, es importante que todas las organizaciones y empresas cuenten con una estrategia unificada para la convergencia de la tecnología y las personas.Por lo tanto, es clave que el área de Tecnologías de la Información (TI) comunique oportunamente a Recursos Humanos (RRHH) sus planes en temas de transformación y avances tecnológicos, de tal manera que les permita identificar las nuevas habilidades y competencias necesarias para gestionar estos cambios en su capital humano, comentó Mónica Guzmán, Directora de Salud y Beneficios para Centroamérica en WTW
Por su parte, RRHH necesita profundizar en los datos actuales de oferta de empleo y fuerza laboral para crear nuevos puestos de trabajo adaptados a las necesidades que la tecnologización exige. Esto brinda una oportunidad de desarrollo empresarial y personal emocionante y de gran impacto en las empresas. Es por ello por lo que para completar el análisis y el diseño del trabajo, se requiere siempre tener en cuenta las dos fuentes: las personas y la tecnología.
Lo anterior implica que se deben visualizar varios aspectos: por un lado, el rediseño del trabajo junto a una nueva estrategia de adquisición de talento y, por otro, una reconversión y una serie de capacitaciones más focalizadas en áreas de trabajo específicas (como la atención al cliente en la resolución de problemas) versus áreas más generales (como la lectura de medidores).
Esta convergencia también influye en el impacto en la carrera profesional. Por tanto, necesario identificar nuevos puntos de inflexión, ya que los que comúnmente encontramos en las progresiones profesionales, han quedado obsoletos. Las nuevas perspectivas de carrera están en la atención al cliente y la mejora de la calidad.El rediseño laboral genera nuevos puestos de trabajos y nuevas experiencias profesionales.
En WTW, como parte de nuestra consultoría, a menudo detectamos los impactos obvios que vienen con esta transformación tecnológica, como la automatización robótica de procesos que redefinen las funciones de los analistas de nivel básico, o los chatbots que reconfiguran toda una área de trabajo, como los centros de llamadas. Pero existen opciones de automatización para todos los niveles de trabajo, desde el rutinario y repetitivo hasta el variable y creativo.
Las organizaciones responsables están identificando los impactos de la automatización y de la fuerza laboral mediante el rediseño del trabajo para ayudar a los líderes a tomar decisiones, mantener la motivación y producir resultados.
Al mismo tiempo, es fundamental proporcionar claridad respecto a las metas y aumentar el empoderamiento de los empleados. Por ejemplo, un profesional de RRHH puede utilizar ChatGPT para empezar a elaborar un plan de incorporación/acogida para un empleado, disponiendo en 30 segundos de una serie de contenidos que se pueden aprovechar, incluso, para ampliar la visión de su departamento y quehacer sobre los posibles componentes de la guía.
Con ello, un tema importante es ampliar la gobernanza para utilizar IA en el trabajo y que los colaboradores sepan cómo y cuándo utilizarla adecuadamente.
Algunos consejos
- Diseñar puestos de trabajo dedicados a asesorar sobre el uso de la tecnología para que logren que la IA sea explicable e interpretable, junto con puestos de trabajo dedicados a supervisar la administración de ética, imparcialidad y sesgo en IA.
- Impartir capacitación para que los empleados conozcan y estén informados de las políticas de manejo de datos, incluyendo ejercicios de simulación y tareas ramificadas para promover la sensibilización.
- Actualizar las descripciones de posiciones laborales, incluyendo la responsabilidad/rendimiento de cuentas del trabajo digital.
- Incorporar el trabajo digital en las filosofías y trayectorias profesionales, reconociéndolo como un componente cada vez más crucial en el progreso y desarrollo futuro.
- Examinar las políticas y estándares que los empleados deben seguir para garantizar su seguridad laboral.
- Explorar la posibilidad de invertir en tecnología de vanguardia, incluyendo cortafuegos, software antivirus, servidores, redes privadas virtuales y su mantenimiento.
- Comprender y esclarecer los riesgos presentes en el amplio panorama laboral centrado en el trabajo digital y la inteligencia artificial, los cuales podrían incidir en la responsabilidad laboral debido a las nuevas modalidades de empleo
“Con la creciente difusión de las opciones de automatización, es fundamental que los responsables de Recursos Humanos, Gestión de Riesgos y Tecnología de la Información colaboren de manera más estrecha. Esto les permitirá desarrollar planes y tomar medidas que aborden estas nuevas dinámicas laborales”, concluye Mónica Guzmán, Directora de Salud y Beneficios para Centroamérica en WTW.
